Produção, envio
e entrega.

Quando o frete está incluído

Na modalidade CIF, o ALED Ilumina contrata e paga o transporte até o destino indicado no pedido, conforme os critérios abaixo:

• Fortaleza/CE e região: pedidos acima de 1 m², com entrega em um raio de até 50 km.
• São Paulo/SP e região: pedidos acima de 1 m², com entrega em um raio de até 50 km.
• Nordeste, Sudeste, Sul e Centro-Oeste: pedidos a partir de R$ 5.000,00.
• Norte: pedidos a partir de R$ 10.000,00.

Fora dessas condições, o frete é cobrado do cliente e informado na proposta ou no pedido.

Cargas e acessos que exigem cotação própria

Dimensões, peso, comprimento, embalagem, restrições da transportadora ou características do destino podem exigir cotação específica, mesmo quando o pedido atende aos critérios gerais de CIF.

Áreas remotas, ilhas, zonas rurais, locais de difícil acesso e entregas com exigências operacionais especiais também podem ter custo, prazo e modalidade próprios, informados antes da contratação.

Quando começa o prazo de produção

O pedido entra em produção somente depois da confirmação do pagamento, do recebimento das medidas definitivas do nicho ou local de aplicação, da aprovação técnica do ALED Ilumina e do envio de todas as demais informações necessárias.

Enquanto houver dados, arquivos, medidas, aprovações ou pagamentos pendentes, o prazo de produção não começa a correr.

Responsabilidade pelas medidas e alterações

Quando as medidas são fornecidas pelo cliente ou por um terceiro contratado por ele, a responsabilidade pela exatidão dessas informações é de quem as forneceu. A aprovação do ALED Ilumina verifica a viabilidade de produção, mas não transfere para a empresa a responsabilidade pela medição do local.

Alterações solicitadas depois da confirmação do pedido podem exigir refação, novos materiais e reinício do prazo de produção. Quando tecnicamente possíveis, aplicam-se os seguintes adicionais sobre o item alterado:

• Alteração apenas da membrana: adicional de 50%.
• Alteração da membrana e do sistema LED: adicional de 30%.

Após a aprovação da mudança e das condições correspondentes, o prazo de produção de até 7 dias úteis pode ser reiniciado.

Cancelamento após a confirmação

Os produtos são preparados de acordo com as medidas, materiais e definições de cada projeto. Por isso, o cancelamento depois da confirmação do pedido pode gerar retenção ou cobrança de 50% do valor, destinada a cobrir planejamento, materiais, preparação e produção já realizados.

Essa regra é aplicada sem prejuízo dos direitos assegurados ao consumidor pela legislação vigente e das condições específicas registradas por escrito para o pedido.

Transportadora, avarias e reentrega

Nos envios CIF, o ALED Ilumina escolhe a transportadora e a modalidade adequadas ao pedido. A solução selecionada considera disponibilidade, segurança e custo e não será necessariamente a opção mais rápida.

Se o cliente solicitar transportadora específica ou modalidade expressa, o custo adicional será informado previamente. Quando a transportadora for contratada diretamente pelo cliente, a relação de transporte será mantida com essa empresa, sem prejuízo das obrigações legais aplicáveis ao ALED Ilumina.

No recebimento, confira a quantidade e o estado das embalagens. Avarias ou divergências devem ser informadas em até 48 horas, acompanhadas de fotos ou vídeos que permitam a análise. Em remessas CIF, o ALED Ilumina conduz o contato com a transportadora.

O cliente deve informar endereço correto e completo e garantir a presença de pessoa autorizada para receber o pedido. Endereço incorreto ou incompleto, ausência, recusa injustificada ou alteração do destino depois do despacho podem gerar custos de reentrega, redespacho ou armazenagem.

Serviços não incluídos e armazenagem

A entrega não inclui instalação, montagem, içamento, movimentação interna, obra civil ou elétrica, nem equipamentos e equipe para descarga, salvo quando esses serviços constarem expressamente na proposta ou no pedido.

Depois que o produto estiver pronto, o cliente será avisado. O ALED Ilumina mantém o pedido sem cobrança de armazenagem por até 5 dias úteis após a notificação. A permanência além desse período pode gerar custos de armazenagem, reprogramação ou reentrega, comunicados previamente.

Estimativas de transporte e regras finais

Os prazos de transporte são estimativas da transportadora contadas após o despacho. Eventos extraordinários, restrições de acesso, condições climáticas, paralisações, fiscalizações e outras circunstâncias fora do controle operacional podem afetar a previsão.

A proposta e o pedido podem complementar esta política. Uma condição excepcional negociada e registrada por escrito prevalece para aquele projeto. Em todos os casos, permanecem preservados os direitos previstos na legislação aplicável, inclusive os direitos do consumidor.